游客言行出错时,此时,导游员采用何种方法较为妥当?()A、告诉游客出错在什么地方B、尊重游客,采用婉转的方法C、不伤和气,采用暗用方法D、睁一眼闭一眼,听之任之

题目

游客言行出错时,此时,导游员采用何种方法较为妥当?()

  • A、告诉游客出错在什么地方
  • B、尊重游客,采用婉转的方法
  • C、不伤和气,采用暗用方法
  • D、睁一眼闭一眼,听之任之
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第1题:

司机走错方向因而浪费游览时间,游客很有意见,此时,导游员采取何种方法较为妥当()

  • A、向旅行社汇报
  • B、请司机向游客赔礼道歉
  • C、说明情况,向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
  • D、告之游客不会影响整个行程

正确答案:C

第2题:

旅游团进入寺院,发现大雄宝殿内的人特别多,此时,导游员采取何种方法较为妥当?()

  • A、告之游客放弃,去其他景点参观游览
  • B、原地等待
  • C、先去其他殿堂,然后再进入参观
  • D、带着团队排队入内

正确答案:C

第3题:

随着旅游活动的顺利进行,游客之间的熟悉程度和关系也越来越好,他们开始感到格外的轻松愉快。这时,游客的弱点和缺点开始外露,自由散漫、群体意识差、说话随意等都不同程度地表现出来。在这种特定的气氛中,游客的言行出错也在所难免。导游员对待他们的态度,尤其是对待游客言行出错的态度是至关重要的。

试分析:游客出错时,导游员该怎么办?


正确答案:

发现游客出错时,导游员首先可以用手势、眼神、声调、态度等来告诉游客的问题所在。这种做法其效果不比用嘴说来得差。如果你直截了当地指出游客的错误,他们或许不但不接受,相反会产生逆反心理。因为是你打击了出错游客的自尊心和虚荣心,伤害了游客的感情。这好比你用鲜花往他嘴里塞,而不是送到他的手上,游客是不会容忍和接受的。其次,在指出游客的错误时要注意自己的态度,最好不要说出“我现在必须告诉你!你的错误出在某某地方,你明白吗?”这样的话。它同样是给游客心理上的打击,使对方反感,产生敌对心理,即使导游员的态度是端正的,语气是温和的,但最终的结果却是相同的。最好的方法应该是:在指出游客错误言行之前要有一个“友好的过度”,你可采用“我的看法可能不对”,“或许我不一定是对的”,“我有一种想法不知是否该说”,等等。这样的说法既主动,又能使游客接受。总而言之,要使游客同意你们的观点和意见,首先要尊重游客,然而再用一些暗示的方法,或婉转的方法,或诱导的方法,其目的是不伤和气,不伤感情,是游客在潜移默化中接受导游员的观点和意见。

第4题:

旅游团队已到达宾馆,但行李还没到达,此时,导游员采用何种方法较为妥当?()

  • A、立即向旅行社汇报
  • B、让游客去宾馆商场购物
  • C、安抚游客,说明情况
  • D、回避行李之事,让游客自由活动

正确答案:C

第5题:

被游客背后揭短,此时,导游员采取何种方法较为妥当?()

  • A、不予理睬
  • B、当面与游客说说清楚
  • C、寻找机会、耐心解释
  • D、让全团游客来评理

正确答案:C

第6题:

游客不愿听讲解,导游员采用何种方法较为妥当?()

  • A、告诉游客,希望他们尊重导游员的劳动
  • B、游客不愿听讲,导游员还得完成任务继续讲
  • C、分析原因,对症下药
  • D、尊重游客,不愿听讲就不讲

正确答案:C

第7题:

旅游团队已经到达宾馆,但房间还没准备好,此时,导游员采取何种方法较为妥当?()

  • A、当着游客面责怪总台服务员
  • B、敦促服务员打扫
  • C、让游客自由活动
  • D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

正确答案:D

第8题:

在讲解泰山时,导游员询问游客泰山以什么风景特征而著称.待游客略作思考后.导游员告诉游客泰山在五岳中以雄伟著称,接着导游员介绍说,自古有“泰山之雄”的说法.在这段讲解中涉及的讲解方法有( ).

A.问询法

B.制造悬念法

C.画龙点睛法

D.虚实结合法


正确答案:AC

第9题:

在旅途中,导游员所讲内容游客持有不同意见和观点,此时,导游员采用何种方法较为妥当?()

  • A、与游客摆事实,讲道理
  • B、注意求同存异,不强人所难
  • C、不予理睬个别游客
  • D、告之全团导游员的观点是对的

正确答案:B

第10题:

旅游团队临上飞机前,其中有位旅客忘了带身份证,此时导游员选择何种做法较为正确()

  • A、说明其责任在游客
  • B、向旅行社汇报
  • C、告之游客未享受的服务,请与旅行社联系
  • D、为游客改迁航班,并告之联络方法

正确答案:D

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