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在结案前的一周时间里，小刘表现得很反常，常常抱怨这里不满意、那里

题目

在结案前的一周时间里，小刘表现得很反常，常常抱怨这里不满意、那里不满意，并且对社会工作者也表示不满，有时候甚至还批评社会工作者。小刘的做法表现出了结案时的哪些负面反应？（）

  • A、愤怒
  • B、讨价还价
  • C、忧郁
  • D、倒退
  • E、抱怨
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第1题：

在结案阶段，服务对象不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等，这种负面情绪反应称为( )。

A．否认

B．倒退

C．依赖

D．抱怨

E．愤怒


正确答案：A
解析：否认是指案主不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。

第2题：

案主小华在得知马上就要结案时，一些已经解决的问题突然又开始出现，很多行为表现都倒退了，这种负面反应属于()。

A:抱怨
B:愤怒
C:讨价还价
D:忧郁

答案：C
解析：
考点：服务对象的负面反应。

第3题：

纳税人对税务机关服务不满意一般表现不包括()

A、忍耐

B、抱怨

C、投诉

D、告知


参考答案：D

第4题：

结案阶段，服务对象不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等。服务对象对结案产生的这种负面情绪反应称为( )。

A.否认
B.倒退
C.愤怒
D.抱怨

答案：A
解析：
常见的服务对象负面反应有：(1)否认；(2)倒退；(3)依赖；(4)抱怨；(5)愤怒；(6)讨价还价；(7)忧郁。其中，否认：不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。题干描述的是“否认”的表现。因此，答案为A。

第5题：

李奶奶的三个子女相互推诿赡养责任，在社会工作者小李的调解下，
李奶奶的赡养问题得到妥善解决。社会工作者准备结案时，
李奶奶表现出对未来生活的焦虑，害怕小李不再来看她，会谈时心不在焉，
认为自己的问题还未得到解决。
李奶奶的表现反映了结案阶段服务对象常会出现的反应，其中包括( )。

A: 倒退
B: 依赖
C: 否认
D: 抱怨
E: 愤怒

答案：B,C
解析：
倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来；依赖——对社会工作者过分依靠；
否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，
表现为不准时参加社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等：抱怨——
对社会工作者不满意；愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
题干中，李奶奶害怕小李不再来看她，会谈时心不在焉，体现了依赖、否认的反应，
故答案为BC。

第6题：

(2018年)小刘因为感情困扰接受社会工作者小王的个案服务，经过两个多月的干预，双方都认为当前的服务目标已实现，小王计划结案。此时，小王需要做的工作有（）。

A.预先告知小刘结案的时间和要求
B.同理小刘遭遇感情困扰时的感受
C.鼓励小刘表达对结案的看法和感受
D.与小刘回顾服务过程，巩固其获得的改变
E.与小刘深入探讨独立处理感情困扰的方法

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查结案时社会工作者应做好的工作。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下4项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；二是巩固服务对象在已经开展的服务中获得的改变和进步；三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案后独立面对问题做好准备；四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

第7题：

李奶奶的几个子女互相推脱赡养责任，在社会工作者小李的调解下，李奶奶的家庭赡养问题得到了解决。社会工作者准备结案时，李奶奶表现出对未来生活的焦虑，担心小李不再来看她，会谈时心不在焉，认为自己的问题还未得到解决，小李不该结束工作关系。这时李奶奶的表现反映了结案时服务对象常常会出现的反应，其中包括( )。(2015)

A.倒退
B.依赖
C.否认
D.抱怨
E.愤怒

答案：B,C
解析：

第8题：

在结案期，当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现，等等，这种反应是( )。

A．否认

B．讨价还价

C．依赖

D．抱怨

E．愤怒


正确答案：B

第9题：

结案时，服务对象表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。这种负面反应为（ ）。

A.否认
B.倒退
C.愤怒
D.抱怨

答案：C
解析：
愤怒作为结案时服务对象的负面反应之一，表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。社会工作者要敏感地察觉服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，并谨慎地处理它们。

第10题：

“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）

  • A、不满意越级投诉
  • B、不满意本地抱怨
  • C、不满意即时回访
  • D、不满意装维工单

正确答案:C,D

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