Dell公司把技术和售后服务搬到网上，缩短了于客户的关系，还便于收集客户信息，降低销售成本。为此，Dell公司主要做了以下三方面工作（）
第1题：
网上售后服务的原则是( )
A.对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情
C.愉快而有分寸地和客户交流 D.努力为客户解决问题
答案：ABCD
第2题：
A、网上售前服务
B、网上售中服务
C、网上售后服务
D、网上客户服务
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
现在绝大多数企业都把售后服务看作其赢得客户的有力途径，可作为具体的售后服务方式的是（）。
第5题：
网上售后服务一般有两类，它们是（）
第6题：
A、支持服务
B、技术服务
C、增值服务
D、开发服务
第7题：
为了便于客户与售后服务部门联系，销售顾问应将经销商的联系方式贴于驾驶室合适位置，无须客户同意。
第8题：
网络售后服务主要包括( )。
A.网上产品支持服务 B.网络技术服务 C.网络客户增值服务 D.网络广告服务
答案：ABC
第9题：
服务营销的核心理念是（）。
第10题：
网上售后服务是指满足客户对产品帮助、（）和使用维护的需求。