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企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验，以建立客户的忠诚度，以

题目

企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验，以建立客户的忠诚度，以下哪个选项不属于维持客户忠诚度的必要措施.（）

  • A、提供消费者愉快的购物体验
  • B、提供消费者良好的售后服务
  • C、开展数据库营销和个性化服务
  • D、与消费者及时互动
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第1题：

提高客户忠诚度的途径()

A.树立以客户为中心的观念

B.正确处理客户的抱怨

C.及时与客户沟通

D.改善企业与品牌形象


参考答案：ACD

第2题：

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


正确答案:正确

第3题：

客户关系管理的核心是()。

A.客户忠诚度

B.以客户为中心

C.满意度

D.客户信任度


参考答案：B

第4题：

会员营销的核心价值是（）。 

  • A、培养客户消费习惯
  • B、培养客户忠诚度
  • C、提高客户消费能力
  • D、增加客户数量

正确答案:B

第5题：

下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

  • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
  • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
  • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
  • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

正确答案:A

第6题：

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

A对

B错


对
略

第7题：

客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。


正确答案:正确

第8题：

实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。

A.企业投入记录

B.客户需求

C.建立并保持客户忠诚度

D.建立并保持企业信誉度


正确答案：A

第9题：

以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

  • A、根据客户与企业的关系进行分类
  • B、根据客户对企业的价值进行分类
  • C、按客户信用度
  • D、按客户忠诚度

正确答案:A

第10题：

以消费主体的忠诚度分（）和流动客户.


正确答案:固定客户

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