上菜服务的操作要求:(1)上菜前应提示客人“先生/小姐,打扰一下

题目

上菜服务的操作要求:(1)上菜前应提示客人“先生/小姐,打扰一下……”(2)();(3)();(4)菜上齐后,应告之客人。

参考答案和解析
正确答案:上菜时要调整好餐桌上菜肴的位置,菜肴放在餐桌的中央或转盘上;向客人报出每道菜名
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第1题:

西餐零点服务中,服务主菜时,做法正确的是()

  • A、在上菜之前为确保准确,要再次询问后再上
  • B、要准确地按订单为客人服务,不能再次询问客人
  • C、上菜时用右手拇指扣住盘边
  • D、上菜时从客人的左侧服务

正确答案:B

第2题:

宴席中先优后次的上菜程序是指()。

  • A、热菜的上菜程序
  • B、凉菜的上菜程序
  • C、整个宴席的程序
  • D、针对客人的程序

正确答案:A

第3题:

法式服务中,应从客人()上菜。

A、右侧

B、左侧

C、前侧

D、后侧


参考答案:A

第4题:

餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时,下列标准用语使用不正确的是哪项()?

  • A、电话铃响三声内接听:您好,餐厅!
  • B、点菜时,服务员双手呈递菜单:“张先生,请先看一下菜单”
  • C、在为客人上菜前礼貌提示客人:“张先生,打扰一下……”
  • D、挂帐时,礼貌请客人签字确认:“张先生,请您签名,谢谢”

正确答案:A

第5题:

上菜时,不小心弄脏了客人的衣物,服务员应如何处理?


正确答案: (1)诚恳地向客从道歉,视情节可由本人、值班经理或店长出面;
(2)设法替客人清洁,可能的情况下征得客人同意,留下联系电话、地址,替客人干洗后送回;
(3)值班经理或店长视具体情况给客人一些优惠。

第6题:

先主后次的上菜程序是针对()。

  • A、热菜的上菜程序
  • B、凉菜的上菜程序
  • C、整个宴席的程序
  • D、针对客人的程序

正确答案:A

第7题:

为了方便客人,避免胳膊碰撞客人,应采用用左手从左边上菜,用右手从右边上菜的方法。


正确答案:正确

第8题:

先主后次的上菜程序是针对______。

A.热菜的上菜程序

B.凉菜的上菜程序

C.整个宴席的程序

D.针对客人的程序


参考答案:A

第9题:

在餐厅服务中,服务员对服务时间的把控和操作下列不符合标准的是哪项()?

  • A、客人入座后,5分钟内提供茶水服务(2分钟)
  • B、第一道菜在客人点完菜后15分钟内上菜;上菜间隔时间为10分钟
  • C、用餐后,为客人结帐的时间为5分钟内
  • D、上菜的一般顺序是:茶水——酒水——冷菜——热菜——主食——汤——水果

正确答案:A

第10题:

服务员给客人上菜时应说()。

  • A、不好意思打扰一下
  • B、上菜
  • C、现在上菜
  • D、请让一下

正确答案:A