客人认领遗留物品时,必须核准()。

题目

客人认领遗留物品时,必须核准()。

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第1题:

发现客人离店时有物品遗留在房内,怎么办?


正确答案: 及时与前台收银台联系,了解客人是否已结帐离店;
如未离店,应及时将物品报到收银台,由行李生交给客人,但要做记录;
如客人已离店,应将遗留物及时拿到客房房务中心作为失物招领处理。

第2题:

在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品,应立即交还客人,如无法归还时,应交()登记保存,按遗失物品处理。

  • A、列车长
  • B、乘警长
  • C、车队
  • D、餐车长

正确答案:A

第3题:

当客人将物品遗落在咖啡厅时,下列行为中,()符合职业道德规范。

A.将物品赠予同事

B.将物品赠予其他客人

C.将物品替客人收好,等待客人认领

D.将物品交给与客人同行的人


正确答案:C

第4题:

客人遗留物品的保存日期规定:非贵重物品()个月;贵重物品()个月;食品()天。


正确答案:三;六;1-3

第5题:

饭店对客人遗留的物品应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领6个月无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按遗失物品处理。


正确答案:错误

第6题:

检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人。若客人已经离店,一般应立即将遗留物品交()保管。

  • A、客房服务中心
  • B、主管
  • C、领班
  • D、前台

正确答案:A

第7题:

清洁退房时,如发现客人遗留物品,服务员应将物品及时交给()。

  • A、前厅经理
  • B、客房经理
  • C、餐厅经理
  • D、行政经理

正确答案:B

第8题:

客人遗留物品如何保管?


正确答案: 应分类保管在指定地点,由专人负责登记、管理,确保安全。

第9题:

客人遗留物品处理程序中,对未能交还给客人的遗留物品,由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时,应填写清楚()

  • A、物品发现的地点
  • B、物品件数
  • C、物品名称
  • D、拾到的日期时间
  • E、拾物者姓名

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

客人遗留贵重物品主要是指()以上的物品等。


正确答案:珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、护照或价值超过100元

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