前台在提供票务代理服务时,操作不符合标准的是哪项()?

题目

前台在提供票务代理服务时,操作不符合标准的是哪项()?

  • A、准确填写《商务服务记录单》,确认项目、时间和预收金额,请客人签字
  • B、收取预收款,唱收唱付,在PMS系统内入帐,打印《预收款收据》,请客人签字(票务代理不做入帐处理)
  • C、将《商务服务记录单》的绿联递交给客人,在取票时出示收回
  • D、前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款,放入前台现金抽屉保管,并交接班
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第1题:

前台在为客人提供复印/打印服务时,操作不符合标准的是哪项()?

  • A、大量复印前可先复印一份,客人对清晰度满意后继续复印,避免时间和资源的浪费
  • B、对需等候时间较长的服务项目,可礼貌拒绝客人,告知其前台不方便复印(向客人讲明完成服务所需时间)
  • C、复印完成后,注意检查原件是否取出,将原件和复印件交给客人核对
  • D、为保护复印机,在复印文件前需将装订钉拆开再复印,复印完成后为客人装订好

正确答案:B

第2题:

提供()以成为商务人士选择酒店的一个重要标准。

  • A、康乐服务
  • B、信息服务
  • C、客房服务
  • D、票务服务

正确答案:D

第3题:

不属于代理服务缺点的是()

A.每个代理服务要求不同的服务器

B.一般无法提供日志

C.对于某些系统协议中的不安全操作,代理不能判断

D.提供新服务时,不能立刻提供可靠的代理服务


参考答案:B

第4题:

前台服务员在转接电话时,操作不符合标准的的是哪项()?

  • A、早8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到客人房间
  • B、获知客人需转接的房号后,立即进行转接(征询住店客人意见,根据客人意愿确定是否转接)
  • C、22:00-次日8:00之间,前台应先征询住店客人是否愿意接听,再判断是否转接
  • D、22:00,前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人

正确答案:B

第5题:

站务中心是公司客运服务及票务管理中心,主要负责:()

  • A、票务管理运作
  • B、提供乘客服务
  • C、确保运营有序
  • D、服务优质
  • E、票务安全

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

前台服务员在提供前台租借物品”,服务员操作不规范的是哪项()?

  • A、前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
  • B、员工在每次借物归还后需及时进行整理如:将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出
  • C、租借物品需要定期清洁和保养,如:吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等
  • D、当员工发现借物损坏时,须及时清理,不用上报经理(及时上报)

正确答案:D

第7题:

()的服务范围包括:为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。

  • A、总机
  • B、商务中心
  • C、宾客服务中心
  • D、前台

正确答案:B

第8题:

提供票务代理服务如何计税?


正确答案:票务代理公司为旅客安排行程、住宿的行为,可按旅游业征税。票务代理公司的其他业务,按照经纪代理服务征税。

第9题:

前台在提供雨伞租借服务时,操作正确的是哪项()?

  • A、伞架雨天放置在大堂正门入口处
  • B、下雨时,将雨伞套袋放在前台内,发放给客人使用
  • C、雨停后,伞架应放回前台区域
  • D、下雨时,伞架上放2-3把借用雨伞,伞架上所有的钥匙应全部放在前台

正确答案:A

第10题:

以下关于商务服务操作的描述,前台处理不准确的是哪项()?

  • A、前台应仔细听取客人的服务要求,必要时进行记录
  • B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
  • C、对未能及时完成的服务项目,服务员之间应进行口头交接,避免遗忘对未能及时完成的服务项目,须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)
  • D、前台应与客人确认项目、时间和价格,请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

正确答案:C

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