区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）
第1题：
第2题：
第3题：
A大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
B经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
C服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
D消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
第4题：
人类的认知过程具有从底层特征到高层特征这种单向过程的特征。
第5题：
选择余地的大小来自于客户对服务产品有关信息和知识的获得程度以及他们对产品特征的认知。下列选项中不属于这些特征的是（）
第6题：
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
服务的主要特征有（）以及服务具有较强的经验特征和信任特征。
第10题：
中小企业信息化的特征可归纳为（）