转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

第1题：

手机来电转接分为（）

• A、始终转接
• B、占线时转接
• C、无人接听时转接
• D、无法接通时转接

第2题：

为客人转接电话时，前台应注意（）。

第3题：

第4题：

下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

• A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
• B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
• C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
• D、所有选项皆是

第5题：

单线区间的车站经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤5min无人应答时应按封锁区间办理。

第6题：

服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

第7题：

电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

第8题：

第9题：

当电话无人接听时，来电转移到其他电话上，是指呼叫转移中的哪项业务？（）

• A、遇忙转移
• B、无应答转移
• C、无条件转移
• D、来电转移

第10题：

在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

• A、电话转接，房间无人应答
• B、外来访客，客人不在房间
• C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
• D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言