麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”，这属于（）
第1题：
第2题：
在权限范围内，在确认投诉事实并评估后可向顾客即时承诺，并在次日向直接上司报告
第3题：
麦当劳在提供服务时，将市场分为方便型和休闲型。针对方便型市场，麦当劳提出59秒快速服务，即从顾客开始点餐到拿着食品离开柜台标准时间为59秒，不得超过一分钟。针对休闲型市场，麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究，尽量做到让顾客觉得舒适自由。麦当劳努力使顾客把麦当劳作为一个具有独特文化的休闲好去处，以吸引休闲型市场的消费者群。这种细分属于( )。
A．人口细分
B．应用细分
C．心理细分
D．价值细分
第4题：
确认顾客身份后，请顾客核对餐品核对哪些内容？（）
第5题：
送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是错误的？（）
第6题：
顾客在餐后（）内，不能使用减肥仪进行腹部减肥护理。
第7题：
销售顾问需要承诺顾客在30天内交车。
第8题：
A.集中化;
B.高端化;
C.成本领先;
D.差别化;
第9题：
待顾客回答确认后身份后，请顾客核对哪些？（）
第10题：
麦当劳的加盟店通过特许经营可以共享麦当劳品牌的服务资源，这属基于（）的合作