（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
第1题：
(2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工
第2题：
对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
第3题：
服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。
A.顾客
B.直接向顾客提供服务的前端服务人员
C.供应商
D.中介机构
E.后勤员工
第4题：
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。
第5题：
根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
第6题：
第7题：
薪酬模块衔接中，向薪酬模块提供员工技能认证等级、技能考核等的是（）
第8题：
A.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工
B.服务企业主要以技能包管理为基础
C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作
D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
第9题：
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
第10题：
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。