顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。
第1题：
保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是()。
A、帮助顾客识别人身风险
B、帮助顾客了解其人身保险需求
C、为顾客提供购买咨询服务
D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案
第2题：
服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。 A．企业 B．顾客 C．员工 D．过程
第3题：
服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。()
此题为判断题(对，错)。
第4题：
第5题：
第6题：
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
第7题：
第8题：
A.教化功能
B. 凝聚功能
C. 导向功能
D. 激励功能
第9题：
第10题：
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。