服务的易变性主要体现在哪些方面？其给服务营销活动带来的挑战有哪些

参考答案：ABCD

正确答案：体现在准确、迅速和高效率作业上。

参考答案：(1)研究对象不同(2)包括的内容不同(3)营销组合要素不同(4)关注的重点不同

参考答案：尽管近年来我国保险业取得了一定的成绩，但同现代保险服务业要求还存在一定的差距。主要体现在以下几个方面：一是整体实力不够强。在过去十几年中，尽管保险业保持了持续快速发展的势头，但保险深度一直保持在3%左右，在发达国家，这一比重通常在8%-10%左右。目前，我国保险业增加值对GDP的贡献约为0.4%，大大低于美国2.8%的水平。我国保险业增加值在金融业中的占比约为7%，美国大概是33%。二是服务水平不够高。在发达国家，保险业资产占金融资产的比例往往达20%-35%，而我国这一比例不到6%。发达国家的保险业渗透到人们生产生活的方方面面，提供从摇篮到坟墓的全方位保障。而在我国，保险的服务领域比较有限，行业技术手段、管理水平、创新能力和人才队伍相对薄弱，服务水平和诚信形象较差，消费者对保险业的信任度不高。三是作用发挥不够好。发达国家普遍将保险作为市场化的社会管理机制。我们在这方面的认识、支持还不够。全社会保险意识总体淡薄，各方面运用保险机制的主动性不强。以灾害补偿为例，在国际上，保险赔付一般占自然灾害直接经济损失的30-40%。以最近的2012年、2013年为例，全球自然灾害经济损失保险业赔付占比分别为41%、32%。而2008年汶川地震，直接经济损失8451亿元，保险赔付18亿元，占比仅为0.2%。四是基础建设待提高。保险业的快速稳定发展离不开基础建设的有力支撑。与发达国家相比，我国保险业在经验积累、风险数据采集、费率厘定的科学化水平、信息共享机制建设以及在重大灾害事故中的作用等方面，都存在全方位的不足。以车险为例，从1904年至今，德国保险行业协会收集的不同车型已达12000多种，费率奖惩标准多达40级。相比而言，我国的车险费率厘定和奖惩机制就要简单得多。

答案：A,B,D,E

解析：

参考答案：B;D;E;