根据洗衣服务流程标准,在取回洗衣服务中的操作,不正确的是哪项()?A、洗衣公司可以根据客人的房号,直接把衣服送至楼层B、如果有帐务问题的洗衣,需要请客人至前台领取C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录D、送回客衣时,第三联洗衣单与洗衣一并送回

题目

根据洗衣服务流程标准,在取回洗衣服务中的操作,不正确的是哪项()?

  • A、洗衣公司可以根据客人的房号,直接把衣服送至楼层
  • B、如果有帐务问题的洗衣,需要请客人至前台领取
  • C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
  • D、送回客衣时,第三联洗衣单与洗衣一并送回
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第1题:

洗衣房如接到特殊要求,可提供加急快洗服务,多长时间能洗好?加急快洗收费有何变动()

  • A、快洗服务需加收50%的洗衣费用,16点前收出的客衣,4小时内送回,16点后收出的客衣,次日12点前送回
  • B、快洗服务需加收150%的洗衣费用,16点前收出的客衣,次日12点送回
  • C、快洗服务需加收50%的洗衣费用,16点后收出的客衣,次日下午16点送回

正确答案:A

第2题:

客房洗衣服务服务当中,洗烫的客衣应予()送回。

  • A、当日
  • B、次日
  • C、客人离店前
  • D、客人需要时

正确答案:D

第3题:

收取客人衣服时正确的是()。

  • A、认真检查客人填写的洗衣单上项目是否齐全
  • B、认真核对洗衣单上填写的房号与房间的实际房号是否一致
  • C、系紧洗衣袋的袋口
  • D、将收取的衣物暂时放在工作车上

正确答案:A,B,C

第4题:

客房服务员收取客衣是应注意:(1)();(2)请客人阅读洗衣单上相关说明,请客人填写《洗衣单》并确认。(3)记录客人联系电话;(4)();(5)提示洗衣送回时间。


正确答案:清点客人交洗的衣物件数,检查是否有破损或遗留物品;询问客人有无特殊要求

第5题:

客人将衣服放进洗衣袋中,而没有填洗衣单,服务员在收洗衣时,可帮助客人填写,并送洗。


正确答案:错误

第6题:

根据洗衣服务的程序规定,客人未填洗衣单的暂不予送洗。


正确答案:正确

第7题:

在洗衣服务中,有关岗位协作处理不正确的是哪项()?

  • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
  • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
  • C、客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
  • D、洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间

正确答案:C

第8题:

楼层服务员要检查客人填写的洗衣单,看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。


正确答案:正确

第9题:

洗衣服务中,前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程,操作正确的是哪项()?

  • A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订,放入客帐袋内;(红联)
  • B、前台收到客人送洗的衣物后,须及时在《客衣交接本》上登记
  • C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实,并在《前台交接班记录本》上做好交接记录(《洗衣交接本》)
  • D、洗衣公司取走洗衣,同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

正确答案:B

第10题:

在客人送洗衣服的过程中,需要与洗衣公司进行沟通联系,哪个事项是酒店不需要与洗衣公司进行联系()?

  • A、有破损、少纽扣的衣服
  • B、难易清除的污渍、或特殊面料的衣物
  • C、客人已提前离开酒店
  • D、衣服需要加急送回

正确答案:C

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