旅游团中，有残疾客人时，导游员应怎样接待？

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第1题：

导游员小张在接待的海外来华旅游团中，有几位是宗教界人士，那么小张应该如何做好相关的接待工作？

正确答案: （1）认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰，并对该宗教的教义教规等情况进行事先准备，以免在接待中发生差错。
（2）在具体接待时，对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备，认真落实，以免处理不当而引起误会。
（3）向饭店服务人员及其他有关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰。
（4）不要向客人宣传无神论，避免设计有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混同在一起，随意评论。

第2题：

导游员小鸿接待某旅游团过程中，该旅游团在指定酒店进餐后，出现了集体中毒现象，问此时小鸿应该怎样处理？

正确答案: （1）若发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝水，缓解毒性和加速排泄。
（2）迅速将中毒者送医院抢救，并请医生开具诊断证明。
（3）与卫生监督部门联系，保留食物样本。
（4）及时报告旅行社并追究供餐单位的责任。

第3题：

导游人员接待残疾人旅游团队有哪些要求？

正确答案：
3．(1)导游应安排符合残疾人身体状况的旅游线路；
(2)导游必须为残疾人提供周到的生活服务；
(3)对于行动不便的残疾人团队，导游可事先与接待部门或旅游景区联系，请求给予个性化服务；
(4)树立安全第一的观念，及时提醒游客量力而为，引导客人追求旅游过程的新奇乐而不追求游览景点的数量，只要能较好地亲近自然、融入社会就算基本达到目的；
(5)导游要善于察言观色，发现残疾人微小的心理变化，鼓励他们大胆地讲出自己的要求，以便提供相应的服务，对于残疾人性格、脾气上的怪异表现，导游要大度、容忍，千万不可斤斤计较．

第4题：

入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。

A、领队
B、全程陪同导游员
C、地方陪同导游员
D、景点景区导游员

正确答案:A

第5题：

接到旅游团后，地陪导游员和司机怎样做好旅游团集合登车？

正确答案: （1）地陪要提醒客人带齐行李物品，引导客人前往旅游车停放处；
（2）旅游车司机应当打开大巴车底层行李箱或者后备箱，帮助客人码放行李；
（3）地陪要站在车门旁，搀扶或协助客人上车；
（4）客人上车后，地陪应帮助旅游者将放在行李架上的手提行李整理好；
（5）待客人坐定后，地陪要在车上清点人数，无误后示意司机开车。

第6题：

导游小鲁接待了一个特殊的旅游团，这个旅游团的成员是由残疾人组成的，小鲁在工作中应注意什么？

正确答案: （1）适时询问其需要何种帮助，但不宜问候过多。
（2）时刻关注残疾旅游者
（3）对聋哑旅游者的服务，尽量安排其前排就坐，放慢讲解速度。
（4）对视力障碍旅游者的服务，尽量使讲解的内容细致形象，安排在前排就坐，主动站在其身边，能用手触摸的地方、物品可以尽量让其触摸。

第7题：

旅游团队抵达前，导游员应落实哪些接待事宜？

正确答案:落实旅行车辆；掌握联系电话；落实住房及用餐；了解不熟悉景点的情况。

第8题：

导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？

正确答案: （1）耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待，应持一种有则改之，无则加勉的态度，认真倾听。不管客人的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，都要让客人把话说完。
（2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。
（3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。

第9题：

接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是（）。

A、体质强壮
B、富有爱心
C、丰富的心理学知识
D、必要的医疗卫生知识
E、会哑语

正确答案:B,C,D

第10题：

导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（　）

正确答案:错误

旅游团中，有残疾客人时，导游员应怎样接待？

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