客人要求优惠房价,怎么处理?

题目

客人要求优惠房价,怎么处理?

参考答案和解析
正确答案: (1)根据酒店入住率和相关政策,在自己权限范围可适当地打些折扣以促进客房销售;
(2)如客人仍不满意,可由高级接待员直至前厅部经理视情在权限范围内再给予一定的折扣,并在入住登记表上签名以示负责;
(3)如客人是批量或是长包,应报销售部根据酒店政策给予优惠并做出安排;
(4)在旺季要严格执行酒店的价格政策。
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第1题:

客人要求取消或修改预订时,应问清(),确认无误后为客人做取消或修改处理。

  • A、客人的姓名
  • B、预订操作人
  • C、预订房价
  • D、原定抵店日期

正确答案:A,D

第2题:

客人对酒店服务不满,要求房价打折,怎么办?


正确答案: (1)向客人道歉,了解客人不满的原因,通知有关部门予以解决;
(2)如是回头客或是会给酒店带来利益的客人,可按权限予以折扣,为了保证财务报表统计的准确性,减帐一般从当日开始计算;
(3)将客人的意见上报总经理和有关部门。

第3题:

发现客人有传染病时,怎么处理?


正确答案: (1)关心安慰客人,稳定客人情绪;
(2)请驻店医生为其诊断;
(3)确认后将客人转到医院治疗;
(4)请防疫部门对客人住过的房间进行消毒;
(5)彻底清洁客房,销毁客人用过的棉制品及一次性用品。

第4题:

如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办?


正确答案:安抚客人情绪,通知保安将其带离前台后,协助同事从客人身上搜集有关信息,联系朋友及家人来照顾。

第5题:

若客人点错单菜品要求退菜,怎么处理?


正确答案:可回收情况而定,如可回收,未造成损失,则可退菜。如不可回收造成损失,由客人自行负责,楼面不得私自给予退菜,否则由楼面赔偿。

第6题:

客人住下后,要求调房时,怎么处理?


正确答案: (1)当客人住下后要求调房时,应了解客人要求调房的原因;
(2)及时与前厅部联系,尽量为客人调整合适的房间。如果房间紧张,一时无法调换时要向客人耐心解释,并表示一旦有空房将马上为其调换;
(3)如果调房原因是房间设备有问题,除为客人调换房间外,还要及时请维修人员来检查维修。

第7题:

若客人人数减少要求退菜,怎么处理?


正确答案:1、如此菜可回收,不会造成损失,则楼面领班或主管根据实际情况帮助客人退菜,并回收至厨房。
2、如此菜已不可回收,如海鲜、肉类等,则楼面不得给予退菜,如楼面私自退菜而造成的损失,由厨房监督,财务部核查,经确定后楼面按售价赔偿。

第8题:

客人要求在客房开会,怎么办?


正确答案: (1)首先了解开会人数
(2)如人数很多,建议客人使用饭店会议室
(3)如人数不多,可予以同意,并按规定增加房间椅子及烟灰缸
(4)如人数很多,并且一定要在房间开会,须及时通知大堂副理,由大堂副理与客人协商。

第9题:

离店客人要求保留客房,两天之后重新入住,怎么处理?


正确答案: 1.问清客人是否照付外出两天的房租。
2.如照付,请客人交纳房租,保护好客人房间内的行李物品,贵重物品则要求客人带走或保险箱寄存,在服务员清洁完房间后,通知大堂副理双锁该客房。
3.如客人不愿付外出两天的房租。则问清其回店的确切日期。为其预定,注明房号,告诉客人酒店尽量将该房预留给他。但客人的行李须搬出客房。
4.此房在原住客回店前尽可租用,但时间必须掌握好。

第10题:

客人要求调房,怎么办?


正确答案: (1)了解客人要求调房的原因,尽量满足客人正当的调房要求;
(2)若是房间设备问题,除为客人调房外,还需及时通知工程部检修;
(3)若因房间紧张,一时无法为客人调换,应耐心向客人解释,一有空房立即为其调换;
(4)调房时由行李员到总台取新的钥匙和新的欢迎卡,到客房换回旧的钥匙和欢迎卡,并请客人在新的欢迎卡上签字,将客人行李送到调整后的客房;
(5)接待员及时通知总机与客房服务中心并更改电脑资料。