服务员在餐厅服务中遇到醉酒客人,下列正确的做法是()。A、告诉客人已经喝醉了B、停止提供酒精饮料C、送上小毛巾和热茶D、请求宴会同来客人的帮助

题目

服务员在餐厅服务中遇到醉酒客人,下列正确的做法是()。

  • A、告诉客人已经喝醉了
  • B、停止提供酒精饮料
  • C、送上小毛巾和热茶
  • D、请求宴会同来客人的帮助
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第1题:

在餐厅服务中遇到酗酒过度的客人服务员可()劝解。

  • A、请保安相劝
  • B、主动上前制止
  • C、动员同桌客人
  • D、要求同桌客人

正确答案:C

第2题:

客人没有喝完的酒品,要求餐厅代为保管,服务员做法对的是()

  • A、告诉客人只保管白酒类
  • B、告诉客人保管的期限只有3天
  • C、根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理
  • D、告诉客人必须有餐厅经理的批条才行

正确答案:C

第3题:

协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系,下列()做法是不正确的。

A.客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师

B.客人要面向厨师致谢,服务员立即去请厨师

C.为客人上菜时告之客人厨师的姓名

D.无论客人对菜肴表扬与批评,服务员应抱一种与己无关的态度


正确答案:D

第4题:

如果咖啡厅客人选择自助餐,服务员应()。

  • A、引领客人到自助餐台并帮助客人将食物送上餐桌
  • B、引领客人到自助餐台,让客人选择自己喜欢的食物和饮料
  • C、引领客人到自助餐台并介绍食品和饮料
  • D、让客人自行去选取食物、饮料

正确答案:C

第5题:

在客人点菜完毕后,餐厅服务员应主动介绍饮料品种,征询客人喝什么饮料的语言可以使用()。

  • A、陈述句
  • B、疑问句
  • C、祈使句
  • D、选择疑问句

正确答案:D

第6题:

对于在餐厅饮酒过度醉酒的客人,要有礼貌地谢绝客人的无理要求,并停止提供含酒精成分的饮料,可以提供果汁、矿泉水等软饮料。


正确答案:正确

第7题:

如遇到醉酒后呕吐的客人,餐厅服务员应及时送上();迅速清理污物;如果客人住在本酒店而无同伴时,通知();如果客人是外来用餐人员,通知值班经理安排人员送客人上出租车。


正确答案:漱口水、湿毛巾;值班经理安排人员陪同客人回房

第8题:

客人没有喝完的酒品,要求餐厅代为保管,服务员()做法对。

A.告诉客人只保管白酒类

B.告诉客人保管的期限只有3天

C.根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理

D.告诉客人必须有餐厅经理的批条才行


正确答案:C

第9题:

西餐宴会服务中,为客人上汤时应加(),从客人右侧送上。

  • A、味精
  • B、酒类
  • C、垫盘
  • D、毛巾

正确答案:C

第10题:

下列哪个描述是正确的()。

  • A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人,这时候服务员要大声的要求客人买单
  • B、当客人在禁烟餐厅抽烟,这时候服务员要走过去制止客人,并要求客人熄灭香烟
  • C、当客人打碎餐具时,服务员要走过去,告诉客人打碎餐具要照价赔偿,并帮客人将碎餐具扫干净
  • D、当客人打碎酒瓶时,服务员要微笑示意,告诉客人没关系,并帮客人打扫干净

正确答案:D

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