重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？

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第1题：

客人提前离店但客衣还未洗好，怎么办？

正确答案: 不管是何原因都应向客人道歉；然后将客衣清洗情况向客人说明。如来得及，应马上清洗好送到客人房间；如来不及，和客人确认后，请客人留下准确地址，将洗好衣物包装好、邮递给客人，同时视情况给客人减免洗衣费。

第2题：

客人到店后，客房未准备好，怎么办？

正确答案:1、立即联系客房部，提供其它OK房，为客人办理入住；
2、询问客房部所要等候的时间，请客人稍等；
3、如时间较长，则由大堂副理引领到大堂吧休息；
4、随时与客房部联系，及时让客人进房休息。

第3题：

若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()

参考答案×

第4题：

若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。

正确答案:正确

第5题：

客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？

正确答案: 1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；
2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；
3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；
4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。

第6题：

旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？

正确答案:1、查看当天客情，确定是否可以安排；
2、通知酒店该旅行团的相关负责人做好接待；
3、就近到其他同等级以上酒店订房，安排旅行团客人入住，由客人自付；
4、按一般散客接待入住，房价由上级领导解决。

第7题：

客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。

正确答案:错误

第8题：

客房家具打蜡一般在()进行。

A、房间无人租住时

B、客人外出时

C、客人抵店前

D、客人离店后

正确答案:A

第9题：

客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
4、电脑上做好备注，并做好交接班。

第10题：

预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。

正确答案:正确