服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。
第1题：
A文学修养
B 服务态度
C价值观
D服务方法
第2题：
由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
第3题：
餐厅服务人员的()是否文雅、规范，不仅反映其人的性格、修养和文化素质，而且也反映一个餐厅的管理水平。
A、举止
B、行为
C、礼貌
D、礼节
第4题：
礼貌礼节从古至今都是衡量一个人（）程度的准绳
第5题：
从个人修养的角度来看，（）是一个人文明素质的外在表现，体现了个人的素质、教养，反映一个人对于交往礼节的认知和应用。
第6题：
文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。
第7题：
（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。
第8题：
A.服务设施质量
B.实物产品质量
C.服务态度
D.职业道德
E.礼貌礼节
第9题：
下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。
第10题：
服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。