要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。
第1题：
旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者。
A.7个工作日
B.15个工作日
C.15日
D.7日
第2题：
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。
第3题：
旅游投诉机关做出的处理决定，应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者．
A．15日
B．7日
C．30日
D．60日
第4题：
旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。
第5题：
旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在（）内通知投诉者和被投诉者。
第6题：
投诉者的投诉时效超过60天，旅游投诉管理机关不予处理。【 】
第7题：
客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
第8题：
以下属于旅游投诉者的权利的是( )．
A．了解投诉处理情况
B．请求调解
C．与被投诉者自行解决
D．放弃投诉
第9题：
旅游投诉者的权利包括（）。
第10题：
属于投诉者自身的过错的，要立即撤销立案，责令投诉者向被投诉者赔礼道做，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。