如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？

题目

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第1题：

退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？

正确答案:1、原则上应婉言拒绝其要求，并向客人说明入住时是征求客人意见才安排房间的。
2、建议客人下次若对房间不满意，应早通知总台换房。
3、同时应问清客人对房间有哪些方面的意见，以便于饭店今后改进。
4、应对客人表示感谢，并向客人介绍饭店其他类型的房间。
5、欢迎客人下次光临，向客人说明饭店已建立客史档案，请其放心，下次入住时，饭店将会向其提供较为舒适的房间。
6、若是在淡季或曾住过本饭店，可视实际情况给予适当的优惠。

第2题：

有位宾客欲离开饭店，但过几天还会回来，客人想保留现住房，怎么办？

正确答案:1、问清宾客是否支付外出几天的房费。
2、如支付，请宾客交纳房租，保护好宾客房间内的行李物品，贵重物品则要求宾客带走或寄存到前台贵重物品保险箱。
3、如宾客不愿付外出几天的房租，则问清其回店的确切日期，为其做好预定锁定房间，告诉宾客酒店尽量将该房预留给他，客人的行李须搬出客房，可寄存于酒店礼宾部。
4、此房在原住客回店前可出售给其他宾客，但必须强调可住天数。

第3题：

客人结帐后已离开台面，你发现客人把不该带走的物品带走了，怎么办？

正确答案: ⑴在不当着其他客人面的情况下，低声告诉客人：“对不起，XX不是一次性的”，或“对不起，您误拿了XX”。客人归还后要表示感谢。
⑵如果客人执意要拿走（比如说要留作纪念），应该心平气和的说：“对不起，根据我店的规定，如果您一定要带走，希望您按价购买，好吗”？

第4题：

保证类订房客人订了房间，如果没有使用，客人就无须支付客房房费。

正确答案:错误

第5题：

客人表示不愿意预付押金时，怎么办？

正确答案: 1、首先了解客人不愿意的具体原因。
2、若此时客人表示现金不够，则可以建议客人选择预收定金的其他方式。
3、若客人不愿意接受有关预收押金的比例额度，应耐心地向客人解释饭店的有关规定，同时向客人说明饭店收取一定押金的目的是为了确保客人在本饭店消费的方便性，告诉客人可以凭房卡在本饭店任何营业点消费；并向客人申明饭店对客人押金按“多还少补”的原则。
4、如果此时客人还是不能接受，则及时通知当班大堂副理或前厅部经理协助解决。
5、若同意客人不付或少付押金，则请管理人员在客人入住登记单上签署意见，并在备注栏中注明，以提示其他员工注意并做好押金的跟催工作。

第6题：

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

A、向客人加收半天房费
B、向客人说明房间已出租的原因
C、问清缘由
D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

正确答案:A

第7题：

当发现客人一夜未归时怎么办？

正确答案: 1、检查该房间有否异常。
2、了解客人有无在其他房间。
3、联系接待单位，了解是否有外出安排。
4、如不知其去向或无法打听时立即向上级汇报，并密切注意该房间。
5、如房间没有任何物品时要考虑客人是否逃帐。

第8题：

在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。

A、房费
B、预定
C、定金
D、入住日期

正确答案:A

第9题：

在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。

A、客人正在住用的房间
B、客人已结账并已离开的客房
C、客房已被租用，但住客昨夜未归
D、长期由客人包租的房间

正确答案:A

第10题：

客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？

正确答案: 1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。
2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。
3、取验来人的身份证并复印。
4、督导收银员办理支票结帐手续。
5、将有关证明存档备查。
6、通知所有收银员该押金收据作废。

如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？

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