服务人员正确微笑有哪些原则?

题目

服务人员正确微笑有哪些原则?

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相似问题和答案

第1题:

请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则?


正确答案: (1)要选择准确表达思想内容的语句;
(2)在语言的运用上要注意语言的生动性;
(3)语言交流要符合特定的交往环境。

第2题:

门市服务人员热情地问候客人,并用()、语言敬请客人坐下。

  • A、微笑
  • B、目光
  • C、手势
  • D、眼神

正确答案:C

第3题:

服务人员岗前培训的重要科目之一是()

  • A、微笑
  • B、握手
  • C、站立

正确答案:A

第4题:

微笑有哪些良好的作用?


正确答案: 一是可以调节情绪;
二是可以消除隔阂;
三是可获取回报;
四是有益身心健康。

第5题:

微笑有哪些作用?


正确答案: 保持微笑,一可以调节情绪;二可以消除隔阂;三可以获取回报;四有益身心健康。

第6题:

在促销中微笑的作用有哪些?


正确答案: 1.微笑可以感染顾客
2.微笑能激发热情
3.微笑可以增强创造力

第7题:

微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用?


正确答案:微笑的主要特征是: 面含笑意。 一般情况下, 人们在微笑时,是不闻其声, 不见其齿的。 保持微笑, 一可以调节情绪, 二可以消除隔阂, 三可以获取回报, 四有益身心健康。

第8题:

前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则?


正确答案: (1)尊重客人。为迎合客人内心期待着一种被尊重的心理,前厅服务人员必须微笑迎客、主动问候、热情真诚、耐心细致,这是尊重客人的表现。
(2)快捷服务。针对客人到店、离店时的焦虑、急切的心理,前厅服务接待人员要提前做好充分准备,接待员、行李员的操作要快、准、稳;结账员在结账时要快捷、准确,做到忙而不乱,快而不错。
(3)文明享受。在前厅服务过程中,除了要在前厅环境美化、装饰布置的特色等方面吸引客人外,前厅服务人员还要时时处处体现出热情大方,通过语言、表情、动作等将当地的文化及传统传达、呈现给客人。

第9题:

关于语言规范的总体原则,描述正确的有:()

  • A、微笑驻足
  • B、眼神交流
  • C、语气柔和
  • D、措辞得当

正确答案:A,B,C,D

第10题:

面对发怒的客户,服务人员的微笑能够平息客户的怒气,缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。


正确答案:正确