有的饭店在客情不忙的情况下,由接待员引领客人进房,并称之为前厅的“贴身管家”。
第1题:
服务员在引领客人进房时,应与客人并排行走。
第2题:
饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及()。
第3题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店预订已满,前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第4题:
前厅接待员通常按照怎样的顺序为客人安排房间?
第5题:
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通,协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
第6题:
客用钥匙的回收时,下列做法错误的是()。
第7题:
VIP客人抵店时,一般由()陪同客人进房并办理登记手续。
第8题:
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现,下列说法中不恰当的是()。
第9题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()处理。
第10题:
在已订房的单人客人进店时,()应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。