员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。
第1题：
A、增强员工的独立创造性和思考能力
B、建立和谐的劳动关系
C、提高员工忠诚度和满意度
D、促进企业和员工共同发展
第2题：
第3题：
A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度
B、员工工作的不满可以增加顾客不满
C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户
D、满意的员工可能会更有效率
E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪
第4题：
企业自身的员工甚至员工的亲属会义无返顾的使用该企业的产品，这种情况称之为（）
第5题：
餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。
第6题：
第7题：
第8题：
A、主动服务，提高员工的服务意识
B、培养忠诚的员工
C、提供优质的服务
D、对客户的承诺
第9题：
与企业效益相关度更强的是员工的（）
第10题：
服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。