服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。
第1题：
A 问题管理为服务台解决严重事故。
B 问题管理研究所有服务台解决的事故。
C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。
D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
第2题：
服务台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。
第3题：
标准的M/M/1模型的条件不包括()
A、顾客源是无限的
B、先到先服务
C、多服务台
D、单服务台
第4题：
IT服务台种类包括以下哪几种：（）。
第5题：
Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。
第6题：
麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。
第7题：
描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。
第8题：
A、83.3%
B、75%
C、17%
D、50%
第9题：
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
第10题：
饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。