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著名的质量管理学家朱兰（JosephM.Juran）曾倡导建立质量成本会计系统，使高层经理给予质量及质量成本足够的重视。按照他的观点，质量成本应当包括（）。A、内部失败成本B、外部失败成本C、检查成本D、预防成本E、交易成本

题目

著名的质量管理学家朱兰（JosephM.Juran）曾倡导建立质量成本会计系统，使高层经理给予质量及质量成本足够的重视。按照他的观点，质量成本应当包括（）。

  • A、内部失败成本
  • B、外部失败成本
  • C、检查成本
  • D、预防成本
  • E、交易成本
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第1题：

质量成本包括预防成本、()、内部失败成本、()。


参考答案：评估成本、外部失败成本

第2题：

下列质量成本中，发生在产品交付顾客之前的有（ ）。

A. 鉴定成本
B. 内部失败成本
C. 外部失败成本
D. 预防成本

答案：A,B,D
解析：
鉴定成本和内部失败成本发生在产品未到达顾客之前，选项 A、B 是答案； 外部失败成本发生在产品被消费者接受之后，选项 C 不是答案；预防成本发生在产品 生产之前，选项 D 也是答案。

第3题：

你们公司正建立一套质量成本方法来确定质量问题的相对重要性，并确定降低成本的主要机会。你们公司相信这种方法能帮助评价是否成功达到了质量目标。当设立这种方法时，要求你归纳出4种成本类型：预防、评价、内部失败和外部失败。但是，当你检查质量成本时，你认识到培训及其相关成本是主要因素。培训成本属于以下哪一个范围？（ ）

A．预防成本

C．内部失败成本

B．评价成本

D．外部失败成本


正确答案：A

第4题：

下列成本中属于可控质量成本的有（ ）。

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本

答案：A,B
解析：
预防成本和鉴定成本属于可控质量成本；内部失败成本和外部失败成本，属于不可控质量成本。

第5题：

（2019年）下列质量成本中，发生在产品交付顾客之前的有（　）。

A.鉴定成本
B.内部失败成本
C.外部失败成本
D.预防成本

答案：A,B,D
解析：
鉴定成本和内部失败成本发生在产品未到达顾客之前，选项A、B是答案；外部失败成本发生在产品被消费者接受之后，选项C不是答案；预防成本发生在产品生产之前，选项D也是答案。

第6题：

质量成本是全面质量管理的重要内容之一，它包括的内容有()。

A:内部损失成本

B:预防成本

C:外部损失成本

D:鉴定成本

E:外部质量保证成本


答案:ABCDE

第7题：

下列各项质量成本中，属于不可控成本的有（ ）。

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本

答案：C,D
解析：
一般来说，企业能够控制预防成本和鉴定成本的支出，因此这两种成本属于可控质量成本。而无论是内部还是外部失败成本，企业往往无法预料其发生，并且一旦产生失败成本，其费用的多少往往不能在事前得到，因此，失败成本属于不可控质量成本。

第8题：

● 质量成本可以被划分为与预防、鉴定及失败相关的成本；而失败成本包括内部失败成本和外部失败成本。其中测试属于（1）,设备校准和维护属于（2）。

（1）A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部失败成本 D. 外部失败成本

（2）A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部失败成本 D. 外部失败成本


正确答案：B,B
    质量成本可以被划分为与预防、鉴定及失败相关的成本。
    “预防成本”包括：质量计划、正式技术复审、测试设备、培训。
    “鉴定成本”包括为深入了解“首次通过”各个过程时产品的状态而开展的那些活动。鉴定成本的例子如下：过程内和过程间审查、设备校准和维护、测试。
    “失败成本”是指如果在将产品交付给客户之前已经消除了缺陷时就不会存在的成本。失败成本可以进一步划分为内部失败成本和外部失败成本。“内部失败成本”是指在产品交付之前发现错误而引发的成本。内部失败成本包括：返工、修复、失败模式分析。
    “外部失败成本”是指与产品交付给客户之后所发现的缺陷相关的成本。外部失败成本的例子如下：解决客户的抱怨、退换产品、求助电话支持、保修工作。

第9题：

下列成本中不属于可控质量成本的有（　　）。

A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部失败成本
D、外部失败成本

答案：C,D
解析：
预防成本和鉴定成本属于可控质量成本；内部失败成本和外部失败成本，属于不可控质量成本。

第10题：

公司管理层计划建立世界一流质量的产品信誉，则应将大量资金投入：

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本

答案：A
解析：
上述四种成本重，预防成本对企业质量至关重要。A、正确。预防成本是那些为防止生产出不合格的产品而发生的成本。B、不正确。鉴定成本有时也被称为评估成本，指那些为检查不合格的产品而发生的成本，例如：检验设备的维修成本、破坏性测试成本。C、不正确。内部失败成本是失败成本的一种，有时也被称为返工成本、重新加工成本，是在发现不合格产品并对其进行修复时发生的成本。D、不正确。外部失败成本指产品出厂后，因未达到规定的质量要求，导致用户索赔、修理、召回、更换等发生的损失或信誉损失，包括诉讼费用、索赔费用、退货损失、保修费用、产品降价损失、因质量问题使组织信誉与品牌遭受的损失等。

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