客房销售报告表

题目

客房销售报告表

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第1题:

全面反映本饭店当日客房营业情况的业务报表是指()。

  • A、饭店营业日报表
  • B、客房收益终结表
  • C、客房租用明细表
  • D、客房营业日报表

正确答案:A

第2题:

客房里有设施需要维修时,客房主管或客房服务员用()及时报告工程人员或用()报告前台。


正确答案:对讲机;电话

第3题:

预算总表还称为()。

  • A、宾客登记表;
  • B、客房表;
  • C、客房预定汇总表;
  • D、客房记录表

正确答案:C

第4题:

饭店前厅控制房态的表格主要有()等几种。

  • A、客房状态表
  • B、客房房价表
  • C、客房状况调整表
  • D、客房状态差异表
  • E、客账信息状态表

正确答案:A,C,D

第5题:

()要应该了解酒店房价政策,熟悉客房销售技巧,以便在销售客房时予以妥善运用。


正确答案:预订员

第6题:

前厅服务工作的重要任务是销售客房,请你谈谈销售客房的技巧。


正确答案: (1)要把握客人特点,必须了解客人的年龄,职业,国籍,身份等,然后针对客人特点,灵活运用销售策略与技巧。
(2)突出客房商品的价值。销售客房商品时,强调客房的使用价值,让客人感到物有所值。
(3)针对性地提供价格范围。一般来说,由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜,最多不超过三种。
(4)坚持正面介绍引导客人。介绍客房时,坚持采用正面说法,着重介绍各类客房的特点,优势,以及给客人带来的方便和好处,不要做不利的比较。
(5)针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧接待员应加倍关注和耐心,认真分析客人需求心理,设法消除其各种疑虑。
(6)对“价格敏感”客人的销售技巧。报价时注意积极描述住宿条件。提供一个可选择的价格范围用灵活的语言描述高价房的设施优点。

第7题:

()是客房销售的首要环节。

  • A、入住接待
  • B、客房推销
  • C、客房服务
  • D、客房预订

正确答案:D

第8题:

连锁店客房检查保养工作需要的表式,包括()。

  • A、《客房维修记录表》
  • B、《客房设施技术标准表》
  • C、《客房保养检查表》

正确答案:B,C

第9题:

饭店控制房态时需要设计制作房态控制表,这些表格主要有()。

  • A、顾客入住情况表
  • B、客房状态表
  • C、客房状况调整表
  • D、客房状态差异表
  • E、客房价格表

正确答案:B,C,D

第10题:

下列说法正确的是()。

  • A、客房销售人人有责,尤其是客房部员工
  • B、客房销售是销售部的事,与客房部无关
  • C、客房销售是客房部最主要的工作
  • D、客房销售是饭店各部门经理的主要工作

正确答案:A

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