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CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

题目

CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

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第1题：

面向对象编程是一套概念和想法，是一种利用计算机程序来描述实际问题的______，也是一种直观，效率更高的解决问题的方法。


正确答案：思路
思路 解析：面向对象的开发方法是一种不同于以前的系统开发的方法，这种方法是人对系统认识的不同的思路，是一种新的思维方式，对系统描述的新的概念和想法。

第2题：

CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

A.保证

B. 基础

C. 有形形式

D. 技术支持


参考答案：B

第3题：

()既是医学的核心概念,也是生命的理念、观念,甚至信念。

A、人文

B、生命质量

C、疾病

D、健康

E、疾病和健康


参考答案：D

第4题：

客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

A:管理思想层
B:管理理念层
C:软件产品层
D:管理策略层
E:管理系统层

答案：A,C,E
解析：
实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

第5题：

对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一种管理机制

C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

D.认为CRM是一种价值管理


参考答案：ABC

第6题：

(),是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念,也是一套管理软件和技术。

A、CRM

B、SRM

C、SCM

D、BPR


参考答案：A

第7题：

( )不仅是生命的母题,也是医学的母题;既是医学的核心概念,也是生命的理念、观念,甚至信念


正确答案：健康

第8题：

CRM的产品表现为一套管理软件和技术,但它更是一种()的反映。

A.技术理念

B. 技术变革

C. 管理思想

D. 经济理念


参考答案：C

第9题：

公职人员参加培训既是一种权利，也是一种义务。（ ）


正确答案：√
略

第10题：

Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )


答案：错
解析：
Hurwitz Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。

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