如何提升速递业务的客户忠诚度呢?

题目

如何提升速递业务的客户忠诚度呢?

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相似问题和答案

第1题:

客户关系管理以提升客户()为中心。

  • A、价值度
  • B、忠诚度
  • C、使用度
  • D、满意度

正确答案:D

第2题:

客户仅可以到各邮政和速递物流营业窗口办理思乡月业务。


正确答案:错误

第3题:

客户回访的作用包括()

A、增加客户忠诚度

B、消除客户的疑问

C、掌握客户的实际需求

D、提升整体服务水平


参考答案:BC

第4题:

网点沙龙活动举办的目的有哪些?()。

  • A、提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系
  • B、提升S牌认知度、醋客户服务体验
  • C、通过客户MGM,获取新客户
  • D、挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产

正确答案:A,B,C,D

第5题:

简述如何提高客户忠诚度?


正确答案: 提高客户忠诚度有以下几种方法:
(1)赢得企业员工忠诚;
(2)与客户有意接触并发现他们的需求;
(3)实践80/20原则;
(4)赢得客户的满意和信赖;
(5)服务第一,销售第二;
(6)化解客户抱怨;
(7)获得和保留客户反馈;
(8)主动提供客户感兴趣的新信息;
(9)针对同一客户使用多种服务渠道。

第6题:

如何提高客户的忠诚度?


正确答案: 客户抱怨可能给经营者带来的利益是客户对经营者就抱怨处理的结果感到满意,从而继续购买经营者的产品或服务而给经营者带来的利益,即因客户忠诚度的提高而获得的利益,从而有利于提高客户的忠诚度。

第7题:

试结合实际分析如何加强与速递客户的联系,密切双方的感情。 


正确答案: 快递公司的网点数量、时效、价格等固然是吸引客户的重要因素,但是情感也是保证客户关系稳固的重要因素。调查发现,很多客户甚至将双方关系好作为选择快递公司的第一要素,可见维护客户关系,加强和客户之间的感情是多么的重要。因此,对于快递公司来讲,应把加强于客户的联系,密切双方感情应作为公司一个长期工作来抓。
从加强感情的方式来讲,主要有电话问候、手机短信问候、EMAIL问候、贺卡问候、顺利拜访、定期拜访、客户满意度访谈、召集恳谈会、组织联谊会、赠送公司内刊、赠送礼物等。常用的当然是小礼品的赠送,礼品不求贵重,但求精致有创意。例如FEDEX就把飞机模型、汽车模型等作为赠送品。有些客户也曾对DHL赠送的一个手机饰带爱不释手。其实这些东西并不需要花很多资金,关键是用心去做,客户一定能感觉得到公司的良好意愿。
对于不同类型的客户,联系沟通,密切感情的方式也应有所不同。对于重点客户,应该投入更大的精力去沟通感情。这里给些建议:比方说对于VIP客户,应由高层在节庆、生日等重要日子进行短信问候,在春节进行贺卡问候,每年2次的登门拜访,每月1次的公司内刊和产品资料邮寄;对于A类客户,由大区经理进行维护,定期举行篮球联赛等;对于B、C类客户也有不同的管理措施。
需要注意的是,对客户的感情投入虽然会起到很好的效果,但必须建立在保证客户有利可图的前提上,因为客户与企业的合作是为了赚钱,而不是为了交朋友。

第8题:

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析,对不同状态的客户实施主动联系进行沟通,搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀,保持忠诚度;对高危状态客户进行维系,通过推荐_____来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务

B.更合适的产品和服务

C.更多的增值业务

D.更合适的增值业务


正确答案:B

第9题:

在修行方面,要如何逐步提升呢?


正确答案: 一是先把自己身体的呼吸要先觉察好,这是首要的。
二是逐渐要从点线面...要先明觉,先觉察到。
三是从内身、内受、内心、内法扩展到外身、外受、外心、外法。
四是从外身、外受、外心、外法,在扩展到内外身、内外受、内外心、内外法。是这样逐渐去扩展的。

第10题:

电信之旅是客户关系管理的措施之一,目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。


正确答案:正确