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IT服务外包标准的纲领性文件是（）A、《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》B、《IT服务管理通用要求》C、《IT服务管理实施指南》D、《IT服务管理技术要求》

题目

IT服务外包标准的纲领性文件是（）

  • A、《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》
  • B、《IT服务管理通用要求》
  • C、《IT服务管理实施指南》
  • D、《IT服务管理技术要求》
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第1题：

IT服务管理标准纲领性文件是()

A.《IT服务管理通用要求》

B.《IT服务管理实施指南》

C.《IT服务管理技术要求》

D.以上都是


正确答案：A

第2题：

ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。

A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B. 《信息技术服务 分类与代码》
C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

答案：A
解析：
分析：GB/T28827.1-2012

《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力，在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升

第3题：

规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是()

A.《IT服务管理通用要求》

B.《IT服务管理实施指南》

C.《IT服务管理技术要求》

D.以上都是


正确答案：C

第4题：

IT服务管理标准纲领性文件是（）

  • A、《IT服务管理通用要求》
  • B、《IT服务管理实施指南》
  • C、《IT服务管理技术要求》
  • D、以上都是

正确答案:A

第5题：

不属于目前已经完成的IT服务外包标准的是（）

  • A、《服务交付保障通用要求》
  • B、《数据（信息）保护规范》
  • C、《交付中心规范》
  • D、《非结构化信息采集及分析规范》

正确答案:D

第6题：

规定了IT服务项目的实施步骤的文件是()

A.《IT服务管理通用要求》

B.《IT服务管理实施指南》

C.《IT服务管理技术要求》

D.以上都是


正确答案：B

第7题：

不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）

  • A、IT服务外包通用要求
  • B、IT服务外包专项规范
  • C、IT服务外包业务规范
  • D、IT服务外包专项要求

正确答案:D

第8题：

IT服务管理标准共由哪些部分组成()

A.《IT服务管理通用要求》

B.《IT服务管理实施指南》

C.《IT服务管理技术要求》

D.以上都是


正确答案：D

第9题：

规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）

  • A、《IT服务管理通用要求》
  • B、《IT服务管理实施指南》
  • C、《IT服务管理技术要求》
  • D、以上都是

正确答案:B

第10题：

《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

  • A、策划
  • B、实施
  • C、检查
  • D、改进

正确答案:A,B,C,D

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