（）则应贯穿质量管理的全过程是质量管理的基本保障手段。
第1题：
A.运维规划
B.运维咨询
C.运维效果评估
D.监督落实绩效考核工作
第2题：
第3题：
A.运行维护绩效考核指标体系
B.运维绩效量化评估机制
C.运维服务质量考核评估报告制度
D.运维巡视检查制度
第4题：
运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务是（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
A.《运维服务质量跟踪记录》
B.《运维服务质量考核评估报告》
C.《运维服务质量检查报告》
D.《运维服务质量检验报告报告》
第9题：
第10题：
数据统计是运维管理的基础（）是发现网络质量问题和提高质量的关键。