某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。在这个案例中，销售顾问的失败点在哪里？如果是你，应该怎么做？
第1题：
第2题：
顾客接待执行与管理的关键是（）。
第3题：
某服装店根据历年销售资料得知:一位顾客造商店中购买服装的件数X的分布状况如下表，那么顾客在商店平均购买服装件数为( )。
A．0.95
B．0.785
C．1.9
D．1.57
第4题：
接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。
第5题：
为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）
第6题：
第7题：
人数较多的同一家庭客户来店时可由三个以上销售人员同时接待。（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）
第10题：
整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。