汽车产品的客户关系管理（CRM），要对产成品的整个营销过程进行了管理，主要包括（）A、生产活动管理B、市场活动管理C、成本管理D、客户管理E、售后服务管理

题目

汽车产品的客户关系管理（CRM），要对产成品的整个营销过程进行了管理，主要包括（）

A、生产活动管理
B、市场活动管理
C、成本管理
D、客户管理
E、售后服务管理

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第1题：

客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务

正确答案：A

第2题：

客户关系管理发展的历程为（）。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

答案：C

解析：

客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

第3题：

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理

参考答案：ABCD

第4题：

CRM表达的含义是（）

A、客户营销管理
B、客户服务管理
C、客户信息管理
D、客户关系管理

正确答案:D

第5题：

客户关系管理的市场行为管理包括（）

A、营销管理
B、销售管理
C、响应管理
D、电子商务
E、竞争对手管理

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A

解析：

客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第7题：

市场开发业务主要包括的内容：（）

A市场调查、分析与预测

B市场营销策略制定与实施

C电力需求侧管理（DSM）

D客户关系管理（CRM）

A,B,C,D
略

第8题：

制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

A、客户信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理与客户关怀

参考答案：B

第9题：

CRM对产品的整个营销过程进行管理，包括对（）

A、开发过程管理
B、市场活动的管理
C、试生产过程管理
D、客户管理
E、售后服务的管理

正确答案:B,D,E

第10题：

客户关系管理的功能主要分为哪几部分（）

A、客户信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、服务管理
E、客户关怀

正确答案:A,B,C,D,E

汽车产品的客户关系管理（CRM），要对产成品的整个营销过程进行了管理，主要包括（）A、生产活动管理B、市场活动管理C、成本管理D、客户管理E、售后服务管理

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