当客户走进柜台时,以下说法正确的一项是().

题目

当客户走进柜台时,以下说法正确的一项是().

  • A、柜员应该主动询问客户,需要办理什么业务
  • B、等客户需要帮助时再询问,需要办理什么业务
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第1题:

当经常惠顾的客户来到柜台前时,要主动以姓氏称呼客户,并要向客户问好。`


正确答案:正确

第2题:

当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

  • A、临近
  • B、综合
  • C、空闲
  • D、值班

正确答案:A

第3题:

以下关于DHCP服务器租约的说法中,正确的是( )

A.当租约期过了50%时,客户端更新租约期
B.当租约期过了80%时,客户端更新租约期
C.当租约期过了87.5%时,客户端更新租约期
D.当租约期到期后,客户端更新租约期

答案:A
解析:

第4题:

按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法()

  • A、向客户耐心解释,争取客户理解
  • B、与客户发生争执
  • C、当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释
  • D、不与客户沟通,上报领导处理

正确答案:A

第5题:

关于“智慧通”A款产品业务协议,以下说法正确的是()

  • A、经双方签署后,单位客户到我*行网点柜台完成“智慧通A”业务签约的当日生效
  • B、经双方签署后,单位客户到我*行网点柜台完成“智慧通A”业务签约的此日生效
  • C、单位客户提出销户申请并销户时,协议自动终止
  • D、单位客户有违反法律法规或监管规定的行为时,协议自动终止

正确答案:A,C,D

第6题:

优化师张明向实习优化师李强讲解动态词包使用的注意事项,以下张明的说法中正确的是哪一项?()

  • A、当客户产品有明显地域属性时,不建议使用动态词包
  • B、当客户产品面对不同消费人群时,不建议使用动态词包
  • C、当客户结合假日节点进行产品推广及活动宣传时,可以使用动态词包
  • D、当客户产品多元化时,不建议使用动态词包

正确答案:C

第7题:

营业网点大堂保安维护大堂安全的做法,以下说法正确的是()

  • A、保安不能帮助客户提钱袋
  • B、保安将客户送到网点外客户汽车边
  • C、保安在柜台内帮助整理零币
  • D、保安严禁提网点钱箱

正确答案:A,D

第8题:

当客户走进柜台前,营业员应()。

  • A、面朝客户
  • B、目光迎视
  • C、面带微笑
  • D、主动点头示好

正确答案:A,B,C,D

第9题:

以下关于办公区域环境维护说法正确的是()

  • A、各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁
  • B、各岗位外出或离开座位时桌面上视线范围内无客户的信息文件
  • C、离开座位时客户资料无需锁入抽屉
  • D、离开座位后,电脑屏幕需是锁定状态

正确答案:A,B,D

第10题:

当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。

  • A、进入营业厅
  • B、办理业务时
  • C、走近柜台
  • D、离开柜台

正确答案:C

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