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（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

题目

（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

  • A、制订严格的规章制度
  • B、员工能力的提升
  • C、对员工进行奖励
  • D、对员工进行表扬
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第1题：

为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展( )活动。

A.服务体验提升年

B.服务质量提升年

C.服务效率提升年

D.服务水平提升年


正确答案：A

第2题：

服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。

  • A、服务质量
  • B、服务效率
  • C、资源效率
  • D、成本收益

正确答案:B

第3题：

为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕?抓服务、树品牌?的主线，在全辖开展哪项活动。

A.服务体验提升年

B.服务质量提升年

C.服务效率提升年

D.服务水平提升年


正确答案：B

第4题：

服务企业面临的主要营销任务包括（）。

  • A、提升服务内容
  • B、提高服务差异化水平
  • C、提升服务质量
  • D、提升服务生产率

正确答案:B,C,D

第5题：

服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）


正确答案:错误

第6题：

座席团队绩效评估项目有（）。

  • A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
  • B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量
  • C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量

正确答案:A

第7题：

加油站服务体系建设的重点是（）

  • A、营造服务文化
  • B、提升服务质量
  • C、规范服务流程
  • D、搭建服务平台

正确答案:B

第8题：

“十二五”期间,综合交通运输体系建设运输服务方面是要按照建立综合、高效交通运输服务系统要求,实现运输服务哪两方面的同步提升()。

A、服务水平

B、服务能力

C、服务质量

D、服务效率


答案：BC

第9题：

提升网上展会登陆服务有助于提升展会整体服务质量。


正确答案:正确

第10题：

服务质量差距模型主要表述的是？（）

  • A、服务质量维度
  • B、服务质量形成过程
  • C、服务期望与服务质量的关系
  • D、服务传递过程与服务质量的关系

正确答案:B

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