利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这

第1题：

会员的客户适当性管理包括（）

• A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息
• B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理
• C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育
• D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》

第2题：

在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

• A、邮件
• B、互联网
• C、电话
• D、短信

第3题：

第4题：

新契约预约方式包括（）

• A、预约电话
• B、邮件
• C、短信
• D、E化平台
• E、官网问题件
• F、客户来电预约

第5题：

会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）

• A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；
• B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；
• C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；
• D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》

第6题：

呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。

• A、市场营销
• B、客户挽留
• C、通知与客户关怀
• D、市场调查

第7题：

对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）

• A、确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）
• B、经常提及客户的名字
• C、确保他们知道各种服务项目，如取、送车
• D、说话温柔大方

第8题：

第9题：

短信建站通过数字导航及阶梯式栏目菜单可向客户提供（）。

• A、企业介绍
• B、供求信息
• C、客户留言
• D、短信抽奖
• E、短信调查
• F、客户关怀

第10题：

银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。