目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主
第1题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
第2题：
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
第3题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第4题：
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务
第5题：
目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
第6题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
第7题：
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
第8题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第9题：
呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。
第10题：
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）