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沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。

题目
判断题
沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。
A

对

B

错

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第1题：

什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()

A.口头沟通

B.组织沟通

C.个体沟通

D.人际沟通


正确答案：D

第2题：

管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（　　）。

A.沟通时应该具体
B.应注意员工的情绪
C.注意倾听，少说多听
D.沟通应及时
E.沟通应具有建设性

答案：A,C,D,E
解析：
管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

第3题：

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。

A．倾听

B．跟踪

C．表示同情

D．询问

E．解决问题


正确答案：ABCE

第4题：

卫生监督与媒体合作的基本方法包括（）

  • A、加强媒体信息的监测
  • B、做好媒体宣传的策划
  • C、疏通与媒体沟通的管道
  • D、建立与媒体沟通的机制
  • E、掌握与媒体沟通的技巧

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。

  • A、善于倾听
  • B、积极应答
  • C、交谈有度
  • D、以客为先

正确答案:A,B,C,D

第6题：

沟通是一门艺术，管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（ ）。

A.态度应该坦诚
B.沟通应该具体
C.鼓励多于批评的沟通才更加有效
D.多说，更应该是沟通的又一个重要的技巧
E.沟通应具有建设性

答案：A,B,C,E
解析：
“沟通”两字看似简单，就是沟通双方之间的对话和交流，但事实上远非如此，沟通是一门艺术，管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧：沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感；沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息；要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作；鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则；注意倾听，少说多听，多听才能获得多需要的信息；沟通应及时；沟通应具有建设性。

第7题：

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

  • A、服务礼仪技巧
  • B、客户沟通技巧
  • C、服务专业技巧
  • D、为人处事技巧

正确答案:C

第8题：

在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容.形式.方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听.()等方法

A.提问

B.表示同情

C.拖延

D.积极跟踪


答案：ABD

第9题：

边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。

  • A、准确把握服务对象的需求
  • B、建立良好的沟通互动
  • C、塑造良好的第一印象
  • D、忽视服务对象的心理感受

正确答案:D

第10题：

与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。


正确答案:错误

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