第1题：
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。
第2题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第3题：
提供计算机网络服务的是网络服务供应商(ISP)，它包括（ ）。
A.Internet网络接入服务提供商和内容销售提供商 B.Internet网络接入服务提供商和内容服务提供商 C.Internet网络输出服务提供商和内容销售提供商 D.Internet网络输出服务提供商和内容服务提供商
第4题：
（）主要从事硬件的服务和托管服务
第5题：
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
第6题：
网络服务提供商主要提供internet通信和线路租借服务。
第7题：
服务级别管理的目标是？（）
第8题：
（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理
第9题：
增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。
第10题：
差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。