填空题（）型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。

题目

填空题

（）型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。

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第1题：

连锁企业物流系统管理的特点是以()为第一目标。

A、实现客户满意

B、企业利润最大化

C、产值最大化

D、企业排名提高

参考答案：B

第2题：

保险客户服务的目标不包括（）。

A. 实现客户满意最大化

B. 维系并培养忠诚保险客户

C. 实现客户利益最大化

D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长

参考答案：C

第3题：

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

参考答案：D

第4题：

基金管理人前台部门的目标是（）。

A.利润最大化
B.消费者剩余最大化
C.客户满意度最大化
D.保障公司为客户提供服务的持续性

答案：C

解析：

本题考查前中后台内部控制。基金管理人的前台主要是与客户直接接触的行政前台、投资、研究、销售等部门，主要是为客户提供综合服务的部门，目标是客户满意度最大化。参见教材（下册）P182。

第5题：

设计保险方案时应遵循的首要原则是( )。A.利润最大化原则B.客户满意度最大化原则SXB

设计保险方案时应遵循的首要原则是（）。

A.利润最大化原则

B.客户满意度最大化原则

C.高额损失优先原则

D.力求全面原则

参考答案：C
一般来说,设计保险方案时应遵循的首要原则是"高额损失优先原则",即某一风险事故发生的频率虽然不高,但造成的损失严重,应优先投保。

第6题：

保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户

保险客户服务的目标不包括（）。

A.实现客户满意最大化

B.维系并培养忠诚保险客户

C.实现客户利益最大化

D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长

参考答案：C

第7题：

设计保险方案时应遵循的首要原则是( )A.高额损失优先原则B.客户满意度最大化原则SX

设计保险方案时应遵循的首要原则是（）

A.高额损失优先原则

B.客户满意度最大化原则

C.力求全面原则

D.利润最大化原则

参考答案：A
一般来说,设计保险方案时应遵循的首要原则是"高额损失优先原则",即某一风险事故发生的频率虽然不高,但造成的损失严重,应优先投保。

第8题：

保险客户服务是保险经营的重要环节，保险客户服务的目标是()

A、实现社会效益最大化

B、实现客户满意最大化

C、实现业务结构合理化

D、实现效益增长快速化

参考答案：B

第9题：

基金管理人的中台部门的目标是（）。

A.利润最大化
B.消费者剩余最大化
C.客户满意度最大化
D.保障公司为客户提供服务的持续性

答案：D

解析：

本题考查前中后台内部控制。基金管理人的中台部门包括市场营销、风险控制、财务部、监察稽核和产品研发部门，主要是为公司前台部门提供支持，目标是保障公司为客户提供服务的持续性。

第10题：

企业的定价目标有（）。

A.维持企业生存
B.长期利润最大化
C.市场占有率最大化
D.维护企业和产品形象
E.客户满意度最大化

答案：A,C,D

解析：

此题考查企业定价的目标。企业定价的目标包括:（1）维持企业生存;（2）短期利润最大化;（3）市场占有率最大化;（4）维护企业和产品形象。B选项长期利润最大化表述错误,应为短期利润最大化;E选项为干扰选项。

（）型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。

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