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带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？

题目
问答题
带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？
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第1题：

旅游者要求转递的物品中若有( )，导游员应婉言拒绝，请其自行处理．

A．宣传材料

B．信件

C．食品

D．应税物品


正确答案：C

第2题：

旅游者要求导游员转递食品，导游员应（ ）。

A．置之不理

B．婉言拒绝

C．协助办理

D．请示领导


正确答案：B

第3题：

外国旅游者要求导游员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求．( )


正确答案：×

第4题：

导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理？


正确答案:突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事；必要时考虑舍弃行李物品，保证旅游者人身安全；根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损先待情况有所稳定后，要立即分头搜寻、召集旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新的故障；导游员要始终和旅游者在一起：出现伤者的情况下，要立即向110、120和地接社求救，尽快把伤员送往就近医疗机构救治，同时要尽量安抚其他旅游者；在救援人员到达时，要优先把旅游者运送到安全地带，导游员最后离开；灾后，要认真配合有关部门对旅游者受灾情况的调查，提供有关证明材料，积极协助处理善后事宜；要继续关心留医的伤员，提供必要的生活帮助；最后要向旅行社写出书面报告备案。

第5题：

导游员在帮助旅游者转交物品时，应注意（）等物品不可转递。

  • A、贵重礼品
  • B、一般物品
  • C、食品
  • D、服装
  • E、药品

正确答案:A,D,E

第6题：

当游客要求转递食品时，导游员应该( )．

A．请示旅行社领导

B．实在无法推托则满足其要求

C．婉言拒绝请其自行处理

D．同意其要求请其写出委托书


正确答案：C

第7题：

导游员应如何协助旅游者转递物品？


正确答案: （1）首先请旅游者写出委托书，写明物品及接收人的详细信息。
（2）其次核对物品，看是否与委托书一致。
（3）第三要办好签收手续，请收件人写出收据，并详细注明所收物品情况。
（4）最后是将委托书和收据送交旅行社保管。

第8题：

旅游者要求导游员转递信件时，导游员应( )．

A．积极为旅游者转递

B．劝其到邮局自己办理

C．不得提供任何帮助

D．向其收取转递的费用


正确答案：B

第9题：

带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？


正确答案:实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：
①必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；
②请旅游者些委托书，注明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细通信地址及电话；
③将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
④将委托书和收条一并交给旅行社保管，已备后用；
⑤若要求转交省级领导或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，经对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来领取。

第10题：

旅游者要求转递物品，导游员应如何处理？


正确答案:对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；导游任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收；请收件人签字盖章的同时务必签署收件日期；事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。

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