对
错
第1题：
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
第2题：
完全市场理论认为投资者对股利并无偏好。（ ）
第3题：
A、运营型CRM
B、分析型CRM
C、协作型CRM
D、呼叫中心
第4题：
供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从哪些方面与客户协商确定？
第5题：
售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台
第10题：
网络消费者通过网上商店提供的多种搜索方式，如（）等对商店经营的商品进行查询和浏览。