在编写解决方案之前，应该详细了解客户解决问题要达到的（），特别是客户的高层领导，他们往往不关心技术细节，但对我们的解决方

第1题：

第2题：

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）

第3题：

第4题：

大多数客户的高层领导，他们往往很关心技术细节，对我们的解决方案能为他们带来什么效益也很关注。（）

第5题：

在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：（）

• A、有无外行客户
• B、有无专业人士
• C、有无对手内线
• D、.哪些是决策者

第6题：

客户要选择我们的解决方案，只关注能否解决问题或能否为他带来工作上的业绩。（）

第7题：

在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。

• A、过去
• B、发展
• C、将来
• D、现状

第8题：

第9题：

客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。

第10题：

在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。