第1题：
()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。
A.交互式语音应答
B.人工座席
C.自动呼叫分配
D.来话呼叫管理
第2题：
计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。
A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的系统
D.网络多媒体客服中心
第3题：
大型呼叫中心至少需要有()。
A.自动呼叫分配设备
B.自动语音应答系统
C.CTI服务器
D.人工座席和终端
E.呼叫管理系统
第4题：
此题为判断题(对，错)。
第5题：
A.语音应答设备
B.自动呼叫设备
C.电话集成服务器
D.后台管理系统
第6题：
A.交互式语音应答系统IVR
B.计算机电话集成服务器CTI
C.自动呼叫分配系统ACD
D.人工坐席系统CSR
第7题：
A、智能网络、前端和后端系统
B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统
C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统
D、智能网络、数据库系统、操作系统
第8题：
呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）
A.智能网络
B.自动呼叫分配
C.交互式语音应答
D.呼叫计费
第9题：
A、话务系统
B、自动排队机系统
C、计算机电话集成系统
D、交互式语音应答系统
第10题：
ivr是指呼叫中心中的()。
A.自动呼叫分配
B.交互式语音应答
C.计算机电话集成
D.工作流管理