交互式语音应答
自动语音
人工服务
客户互动中心
第1题：
A.互联网呼叫中心
B.自动呼叫分配系统
C. 多媒体呼叫中心
D.虚拟呼叫中心
第2题：
呼叫中心的系统集成服务（）。
第3题：
大型呼叫中心至少需要有()。
A.自动呼叫分配设备
B.自动语音应答系统
C.CTI服务器
D.人工座席和终端
E.呼叫管理系统
第4题：
和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。
第5题：
（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
第6题：
A.基本产品
B.系统集成
C.外包服务
D.专业服务
第7题：
银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。
第8题：
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
第9题：
呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
第10题：
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。