多选题在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。A降低导游服务质量，损害部分游客的利益B造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施C加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度D损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

题目

多选题

在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。

降低导游服务质量，损害部分游客的利益

造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施

加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度

损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

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第1题：

需要在善后工作阶段进行书面总结的导游员主要有( )．

A．带团参加盛大庆典的

B．首次带团的

C．带团过程中发生游客自杀事件的

D．接待VIP团的

正确答案：BCD

第2题：

导游员带团的成功体现在两个方面：_________和_________．

正确答案：
导游内容为游客接受的程度游客对于导游工作的配合程度

第3题：

导游员有( )行为的，年审时将被全行业通报。

A、仪表不整并漏接旅游团队

B、在带团过程中谩骂游客

C、擅自终止导游活动

D、讲解中掺杂庸俗内容

E、在导游活动中向游客索要小费

正确答案：CD

第4题：

实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求？

正确答案：
能。导游人员的权利中有人身权，它包括人格不受侵犯，名誉不受损害。该游客的要求是不合法的，所以小张应予以拒绝。

第5题：

影响导游带团行为方式的重要因素是()

A导游员的个性

B游客的受教育程度

C旅行社的规定

D游客的个性

参考答案：A

第6题：

小于2007年导游专业毕业，2008年4月15日是他第8次带团旅游，与往日带团不一样的是，导游员小于意外发现旅游团中有一位有特殊身份和地位的客人，而其他的游客还不知道这位特殊客人的身份．

(1)如果你是小于，你该怎么对待这位特殊客人和其他游客呢？

(2)如果你是小于，你能否把这位客人的身份告知其他不知情游客？怎么处理最为合理？

正确答案：
(1)导游员带领的旅游团是由社会各阶层人士组成的，特别是境外旅游团，导游员对待他们的原则是一视同仁、平等对待，对于导游员来说，他们仅仅是普通的游客，且这些人所支付的旅游费用是相同的，理应得到相同的服务．
(2)导游员一旦发现旅游团中有特殊身份和地位的人：
首先，要立即向旅行社汇报，听候指示，并按照领导的意见办事．
其次，导游员也该明白，这些有特殊身份和地位的人既然以普通游客的身份参加旅游团队的旅游，那必然有他（她）的道理．为此，导游员既不必虚张声势，也不必显得过分殷勤，只能是不露声色地给予“适当照顾”，同时，导游员要加倍努力地带好整个旅游团队．

第7题：

下列导游员的行为规范，正确的是( )。

A.导游员带团时暗示游客给小费

B．导游员不介入旅游团内部纠纷

C．导游员向海外游客兑换外汇

D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话

正确答案：B
[解析]导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。

第8题：

导游员带团的目的是要游客服从自己。【】

正确答案：×

第9题：

在带团过程中，导游主要向游客传递__________、__________、__________三方面的审美信息。

正确答案：
知觉形象文化内涵价值标准

第10题：

为便于照顾好游客，导游员带团乘坐飞机，应尽量选择游客前排靠过道位置就坐。

正确答案:错误

在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。

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