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销售物流服务有以下（）要素。

题目
多选题
销售物流服务有以下（）要素。
A

时间

B

可靠性

C

通讯

D

空间

E

区位

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第1题：

企业销售物流服务的要素是什么？


正确答案: （1）时间：从卖方的角度，时间因素通常以订单周期表示，而从买房的角度则是备货时间或补货时间。影响时间因素的几个变量：
①订单传送；
②订单处理；
③订单准备；
④订单发送。
（2）可靠性：
①周期时间；
②安全交货；
③订单的正确性。
（3）沟通：对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际存货的沟通。
（4）方便性：方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。
（5）客户服务与支持：客户服务与支持是客户关系管理的重要部分，它是通过呼叫中心互联网来实现的。客户服务与支持为客户提供产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、纠纷解决等功能。客户服务与支持功能有：①货物的跟踪；②服务合同管理；③求助电话管理；④理赔和投诉管理。

第2题：

销售物流客户服务的交易后要素是（）。

  • A、技术服务
  • B、组织结构
  • C、订货信息
  • D、产品跟踪

正确答案:D

第3题：

物流服务项目范围界定与确认的基本步骤包括()。

A、识别物流服务项目的主要素
B、物流服务项目构成要素的分解
C、物流服务项目构成要素的组合
D、项目工作分解结果的正确性检验
E、物流服务项目范围定义的工作结果

答案：A,B,D,E
解析：
物流服务项目范围界定与确认是指根据物流服务项目的目标，逐层分解项目并得到物流服务子项目或物流服务项目要素，直到分解到可以详细描述的工作包为止。基本步骤如下：①识别物流服务项目的主要素；②物流服务项目构成要素的分解；③项目工作分解结果的正确性检验；④物流服务项目范围定义的工作结果。

第4题：

销售物流服务有以下（）要素。

  • A、时间
  • B、可靠性
  • C、通讯
  • D、空间
  • E、区位

正确答案:A,B,C

第5题：

销售物流服务的要素不包括（）

  • A、成本
  • B、时间
  • C、方便性
  • D、可靠性

正确答案:A

第6题：

销售物流服务要素中的时间要素通常指（）。

  • A、订货周期
  • B、发货周期
  • C、到货周期
  • D、运货周期

正确答案:A

第7题：

销售物流服务的时间要素通常是指订货周期时间。


正确答案:正确

第8题：

销售物流服务要素包括哪些？


正确答案: 销售物流服务有四个要素：
1）时间：指订货周期时间；
2）可靠性：是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方；
3）客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段；
4）方便性：就是指服务必须灵活。

第9题：

销售物流包含哪些要素？


正确答案:销售物流管理的要素包括销售物流的计划、销售物流的组织和指挥、销售物流的协调和控制等。

第10题：

以下物流活动中不存在相互影响关系的有（）。

  • A、运输与库存
  • B、顾客服务水平与物流成本
  • C、生产物流与销售物流
  • D、提高供货率与增加库存

正确答案:C

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