对
错
第1题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第2题：
服务客体指为客户提供的电力服务。（）
第3题：
A产品价值
B服务价值
C人员价值
D形象价值
第4题：
核心客户管理的步骤有（）
第5题：
所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。
第6题：
服务和系统支持包括了（）和支持性的服务，这些服务有助于核心产品的提供如运输、服务时间、员工水平、信息沟通、储存系统、求助热线，以及其他支持核心产品顺利流向客户的工作程序。
第7题：
电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）
第10题：
所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。