第1题：
A、直查答复时限为4个工作小时
B、递查每一查询环节答复时限为8个工作小时
C、索取签收证明资料被查局答复时限为16个工作小时
D、紧急查询答复时限为4个工作小时
第2题：
国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是
A.标准服务快件
B.承诺服务时限快件
C.普通服务快件
D.特殊要求时限快件
第3题：
第4题：
下列（）属于速递客户满意度的构成因素。
第5题：
根据快件流转的环节，快件时效具体划分不包括：（）
A.快件收寄时限
B.快件处理时限
C.快件运输时限
D.快件分发时限
第6题：
A、一般查询：12个工作小时内答复
B、特殊查询：48个工作小时内答复
C、全面查询：120个工作小时内答复
D、签收凭证(POD)：40个工作小时内答复
第7题：
按照快递服务时限，快件又可分为：标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件以及隔日达快件
此题为判断题(对，错)。
第8题：
A、直查答复时限为4个工作小时
B、递查每一查询环节以及综合信息的答复时限为8个工作小时
C、索取签收证明资料被查局答复时限为16个工作小时
D、省际间查询答复时限为16个工作小时
第9题：
根据快件流转的环节，快件时限具体又分为快件收寄时限、快件处理时限、快件运输时限和快件派送时限（）
此题为判断题(对，错)。
第10题：
用户在规定的（）内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的，邮政企业依法不负担赔偿责任。