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在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。

题目
单选题
在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。
A

希望

B

承诺

C

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第1题：

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）

A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案：A
解析：
本题考察第五章第五节企业销售物流管理下企业销售物流综合绩效评价知识点。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户总数

第2题：

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

A:抱怨的客户数量与客户总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

第3题：

在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化()

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户


参考答案：ABCD

第4题：

（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

  • A、客户满意
  • B、客户异议
  • C、客户抱怨
  • D、客户投诉

正确答案:B

第5题：

服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）

  • A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
  • B、认真履行对厂家的反馈职能
  • C、影响改变客户行为，降低客户期望值
  • D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系

正确答案:A,B,C,D

第6题：

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。

A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

第7题：

如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。


正确答案:错误

第8题：

为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益


正确答案：A

第9题：

不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。


正确答案:客户满意

第10题：

根据客户需求我们一般把金融客户分为以下哪几类（）

  • A、忠诚客户
  • B、刚需客户
  • C、摇摆客户
  • D、全款转按揭客户

正确答案:B,C,D

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